preguntas frecuentes
Si tienes alguna pregunta ahora mismo, probablemente la respuesta esté aquí. Si este no es el caso, contáctanos haciendo clic aquí .
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un pedido?
Nuestros plazos medios de entrega son de 7 a 13 días laborables.
Para algunos productos, entregamos en menos de una semana.
Para evitar altos costes de almacenamiento y mano de obra, trabajamos directamente con nuestros productores y por tanto no tenemos intermediarios, lo que nos permite ofrecerte precios realmente ventajosos respecto a los que podrías tener en una tienda física.
¿Dónde entregamos y cuáles son los costos de envío?
Realizamos envíos a todo el mundo y nuestros gastos de envío son GRATUITOS.
De dónde venimos ?
Nuestra empresa es francesa. Enviamos nuestros paquetes directamente desde nuestros productores ubicados en Francia, España, Italia, Suiza y Asia.
¿Quién entrega mi artículo y cuáles son los plazos de entrega?
Sus artículos se entregan a través de su servicio postal local.
Los artículos se entregan de acuerdo con los términos y condiciones de su oficina de correos local.
¿Qué pasa si no hay nadie en casa?
No se preocupe, sus artículos se dejarán en su apartado de correos si son lo suficientemente pequeños. En caso contrario, tu paquete quedará en tu oficina de correos donde podrás recogerlo.
Tengo la dirección de entrega incorrecta, ¿qué debo hacer?
No entre en pánico, si su pedido aún no ha sido enviado, contáctenos de inmediato y estaremos encantados de actualizar su información. En caso contrario y de acuerdo con nuestras condiciones generales de venta, una vez enviado un pedido desde nuestro almacén no se podrán realizar más modificaciones.
Faltan artículos en mi pedido, ¿dónde están?
Trabajamos con varios proveedores, cuando realizas un pedido, cada proveedor se encarga de un producto en particular. Si pides 5 artículos diferentes, recibirás 5 paquetes diferentes y estos llegarán en momentos diferentes (algunos serán más rápidos, otros más lentos). Por otro lado, si pides el mismo producto 3 veces, se enviarán todos en 1 paquete.
¿Cómo aplico mi código de promoción?
Una vez completada esta acción, valide su selección haciendo clic en “Pago”. Se abrirá la página de pago y podrás aprovechar al máximo esta oferta ingresando el código, que aplicará automáticamente el descuento.
Ejemplo : hay una promoción disponible en el sitio "Producto A comprado, Producto B gratis" con el código "PROMO". Selecciono el Producto A deseado así como el Producto B que corresponde a una selección predefinida de artículos. Ambos artículos están presentes en mi cesta y puedo hacer clic en el botón "Pago" e ingresar mi código "PROMO" en el siguiente paso.
¿Su sitio es seguro?
Este sitio es 100% seguro. Y a decir verdad, incluso podríamos decir que es del 300%.
Este es el por qué :
Primero, el sitio que estás visitando está en un servidor HTTPS (el pequeño candado verde en el lado izquierdo de la URL de esta página está ahí para recordártelo).
La mayoría de los sitios sólo aseguran su “carrito de compras” y todo lo relacionado con el pago del pedido. En este sitio, TODAS LAS PÁGINAS son seguras y no pueden ser pirateadas ni atacadas por malware.
Por último, en cuanto al pago, utilizamos Stripe que son los referentes en cuanto a seguridad de las transacciones en Internet.
En resumen, realiza su pedido con total seguridad.
¿Cuáles son los métodos de pago?
Actualmente, puedes pagar con tarjeta de crédito y Paypal en nuestro sitio. No aceptamos cheques bancarios, transferencias ni pagos al recibir.